تقدم الشكوى من خلال أي من القنوات المذكورة أعلاه. ويقوم فريق خدمة المتعاملين في المركز بالتواصل مع مقدم الشكوى للتحقق منها. ويتلقى صاحب الشكوى ردا في غضون يومين عمل. ويحاول المركز التواصل مع جميع الأطراف معا وحل المشكلة وديا أو ضمن صلاحيته كمنظم ريئسي لمؤسسات